“夜班后能吃上一口热乎饭，感到心里很温暖、干劲更足了”，新街车间检车员王涛说道。中国铁路呼和浩特局集团公司包头房建公寓段新街行车公寓开办的“深夜小食堂”得到职工群众的一致好评，中央主题教育领导小组办公室于2023年10月25日将“深夜小食堂”刊登到第二期简报，作为经验做法，广泛交流。

　　2023年9月，包头房建公寓段领导班子在调研时了解到，包头西车辆段新街车间的夜间检车人员每天17:30 接班到岗，次日8:00 下班，每日接车约30 余列，工作作业时间长、劳动强度大，每到深夜职工们就会感到疲惫和饥饿。包头房建公寓段迅速启动“接诉即办”工作机制，拓展行车公寓原本单一向乘务人员供餐的服务形态，迅速准备、听取意见、制定方案，主动克服炊厨、服务人员缺员严重、公寓餐厅面积有限等困难，第一时间成立服务专班，利用1天的时间做好各项准备工作，于10月2日正式向包头西车辆段新街车间20余名列检人员开放“深夜食堂”。这也是主题教育开始以来，包头房建公寓段在“破难题、促发展”、“办实事、解民忧”上持续发力，用党的创新理论研究新情况、解决新问题、总结新经验、探索新规律，着力解决推动我段高质量发展的堵点淤点难点，奋力推进全段高质量发展开展的一项为民服务举措。

　　包头房建公寓段自2023年4月15日挂牌成立以来，段党委深入开展“接诉即办”“民呼我为”环节具体工作，“最盼”上见真情，“最急”上动真招，不断丰富服务内涵，从解决职工生产、生活的实际问题入手，以点带面努力为完成增运增收任务出汗发力，用实际行动为运输安全生产一线排忧解难。

　　“以后再也不用为洗澡发愁了，为包头房建公寓段点赞”鄂尔多斯车站驻站点职工张庭龙高兴的说道，2023年12月15日，包头房建公寓段在“接诉即办”中收到鄂尔多斯车站驻站职工反映洗浴难的问题，经深入了解，鄂尔多斯站职工宿舍仅在女工宿舍区域有一间淋浴室，若男女混用非常不方便。为解决职工洗浴问题，包头房建公寓段与鄂尔多斯站进行了协调沟通，改造了一间房为淋浴间，购买了电热水器，运用“有解思维”理念解决了驻站职工想了很久却没有解决的问题。

　　一年来，包头房建公寓段积极探索开展“民呼我为，接诉即办”工作制度，对职工诉求受理范围内的事项，在包头房建公寓段微信公众号“接诉即办”专栏进行反馈，及时、全面、准确、规范进行受理登记，通知所涉及业务科室办理，并转分管领导进行盯办和督促督导，核查处置完毕的事项，在规定的时限内进行销号，并将相关答复段局域网网站进行公布，形成了“诉求登记”、“分级处理”、“全流程闭环限时办理”、“跟踪回访调查”等一整套工作机制。截止目前，通过“接诉即办”工作机制，解决一线现场职工群众生产生活问题63个。

　　通过一年的工作实践，包头房建公寓段规范接诉即办工作机制，提高为职工群众服务水平，围绕“接、办、督、访”四个环节，建立“三个一”工作格局，全方位、深层次推动“接诉即办”工作机制开展。一个平台接诉求。始终坚持以一个平台服务职工群众的目标，将微信平台接诉、职工精准化思想“双闭环”反映、现场调研检查反馈、电话接诉等渠道收集的问题进行统一办理管理，同时针对开办“深夜食堂”的工作启示，适时向服务对象开通接诉渠道，实现多路径受理职工群众诉求，不断提升服务品质。一件问题管到底。强化服务保障，明确人员职责，由精准化会议人员，兼任“接诉即办”工作专班，定期召开会议，根据诉求的轻重缓急和工作标准，按照即办、48小时、5天、10天和15天五级处置模式，进行限时完成。做到“事事有回音、件件有落实”。一套机制压责任。强化机制建设，建立健全理论学习、调查研究、推动高质量发展、密切联系群众、防止形式主义和官僚主义的长效机制。将“接诉即办”工作纳入月度精准化思想“双闭环”研究内容，对“接诉即办”中具有普遍性、反复性问题，作为“每月一题”，专题研究，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理的群体效应，形成主动当担作为的良好氛围。

编辑:钱江