曲江惠宾苑宾馆 前台接待经理 李洁：早上好，欢迎光临，你好。

　　客人 季女士：你好，我可能有点阳，我想问一下你们这是不是有(抗阳)套餐之类的。

　　曲江惠宾苑宾馆 前台接待经理 李洁：是的。

　　

　　从外地回家探亲的季女士，近日感到身体不适，早晨测量体温时发现有低烧，担心自己“阳”了后可能传染给家人，她便打算在曲江惠宾苑宾馆住几天，前台接经理李洁得知后向她详细介绍了酒店推出的抗阳安心住套餐。

　　

　　曲江惠宾苑宾馆 前台接待经理 李洁：您开的这个抗阳房间里面，每天会给您赠送润肺梨汤，午晚餐您需要吗?

　　客人 季女士：需要，谢谢。

　　曲江惠宾苑宾馆 前台接待经理 李洁：我们是无接触的配送，早餐帮您八点送到房间，午餐时间是十二点，晚餐时间是六点。都是无接触配送至您的房间，在房间里面有近期足够的饮水。您在房间有任何需求，您可以致电前台“8”或者“6”。

　　

　　春节假期期间，曲江惠宾苑宾馆的旅客接待量明显增加，其中有不少阳性感染者，为避免交叉感染，帮助阳性客人尽快康复，宾馆将一号楼三层的独立区域设为“安心住”客房，并推出了3天、5天两种抗阳安心住套餐。

　　

　　曲江惠宾苑宾馆 前台主管 郝佳宁：现在咱们所处的地方是我们安心住的区域。这边是其中的一间安心住的房间，在客人入住之前，我们已经对客房进行了整体的消毒，床单被罩都是消毒过的。这边是我们备足了客人在住期间五天内的饮用水、N95口罩、抗原测试剂、消毒湿巾、体温计，还有垃圾袋以及一次性的手套和消毒凝胶。在住期间还给客人提供了抗菌皂、洗衣液，这些物品可以满足客人在住期间的基本日常所需。

　　

　　客人 季女士：我本来还担心住酒店吃饭饮食可能有一些问题，但是酒店准备的非常齐全。

　　

　　“阳”了以后，患者需要多休息，适当增加饮水，以缓解发烧、咳嗽等不适症状。而饮食上也要清淡营养，帮助恢复精神和体力，为此，曲江惠宾苑宾馆也精心定制了“抗阳食谱”。

　　

　　曲江惠宾苑宾馆 前台主管 郝佳宁：我们酒店为客人准备了抗阳安心套餐。早餐我们一般是有牛奶、鸡蛋，让客人易吸收、好消化，午餐和晚餐比较丰富一些，肉、蛋、鱼、蔬菜以及水果，我们还为客人精心熬制了润肺梨汤。我们考虑到了阳性客人胃口不佳，厨师尽量做到了少油少盐、口味清淡，烹饪时间较长，保证食材的口感 酥脆软烂，易于消化。

　　

　　考虑到阳性客人由于身体不适，加上长时间隔离，可能会出现烦躁等负面情绪。宾馆还提供关怀服务，及时了解客人的身体状况，并极力满足客人的需求，让客人保持良好的心态。

　　

　　曲江惠宾苑宾馆 高级销售经理 侯汶汐：为了给广大市民及游客提供更暖心、周到的服务。我们紧紧围绕着安心服务、安心环境、安心接触、安心就餐、安心静住的理念，共筑酒店防疫安全屏障。为客人带来全方位安心住服务，给客人看得见的安心，帮助客人早日康复。

　　

　　位于城东的皇后大酒店同样也推出了“抗阳”套餐。酒店大厅的电子竖屏上滚动播放着提醒阳性客人入住注意事项和抗“阳”套餐的具体内容，而客房里也提前准备了饮用水和防疫物品。此外，还有一张营养菜单，方便客人随时点餐。

　　

　　

　　皇后大酒店 运营总监 郭邦义：我们推出了两款抗阳套餐，一个是三天，一个是五天。我们推出了优惠的套餐，因为是以家庭为主，平时一晚400元的豪华标准间定价，这一次是1588元三天含早中晚三餐。

　　

　　在疫情防控期间，皇后大酒店曾作为防疫医护人员的隔离酒店，不论是硬件设施、服务能力还是管理水平都具有充足经验，尤其是在消杀方面。

　　

　　下午2点，客房主管黄娟正在给一间“抗阳”客房做紫外线消毒，大约半小时后，她又拿着酒精和抹布给客房的每一个角落做全面的消杀工作。

　　

　　皇后大酒店 客房主管 黄娟：我们会对房间的每个角落进行一次消杀，比如电视还有遥控器、桌椅板凳，我们都会用酒精擦拭。在下一个客人入住的时候，我们还会全面消杀一次，让每一个入住的客人，在一个无污染的环境中。

　　

　　对于客房的垃圾，酒店也有完善的处理流程。首先把旧垃圾袋绑扎好后放到客房门外喷洒酒精消毒，再由专人集中收集运送至酒店后院的垃圾临时堆放点，再次消毒。酒店实行“无接触”式服务，要求工作人员在服务过程中全程佩戴口罩、手套，并随时消毒，此外制定了严格的上岗制度，防止员工与客人之间出现交叉感染。

　　

　　皇后大酒店 运营总监 郭邦义：假如说我们有员工感觉不舒服，让有条件的员工可以回家休息，如果没有条件的员工，我们酒店统一安排同一层的客房入住，康复以后，经过抗原试纸检测或核酸检测阴性以后，方可回到自己的岗位上。

　　春节假期，我市旅游住宿业有所回暖，为了给旅客营造一个安心舒心的住宿环境，在市商务局倡议支持下，西安市酒店营销经理人协会在全市范围内开展了针对感染者的“安心住酒店”活动，首批共39家酒店为阳性感染者提供正规化、专业化和人性化服务，为宾客的安全健康保驾护航。

　　

　　

　　西安市酒店营销经理人 协会秘书长 肖东明：发起本次安心住活动，得到了西安酒店行业的大力支持，各家酒店主动承担起接待阳性感染者的责任，并推出一系列科学的、人性化的抗阳套餐和贴心服务。并宣传和引导员工和客人科学防疫、正确抗疫。我们希望通过这种活动让每一位阳性客人没有后顾之忧，安心抗阳，早日康复。

编辑:刘伟