“在平安工作人员一遍又一遍地耐心指导下，我不仅熟悉了平安金管家平台，回家后还尝试自己操作，顺利完成了交费账号变更业务，而这只用了不到两分钟，如今也算得上是‘与时俱进’的老年人啦！”

　　从对电子产品“两眼一抹黑”到现在“有点门道”，已经耄耋之年的卢奶奶对着平安人寿陕西分公司客服门店工作人员骄傲地说。

　　80多岁的卢奶奶，前段时间有点愁。

　　那是8月底的一天，一位步履蹒跚的老年客户冒着大雨走进了平安人寿陕西分公司客服门店，工作人员见状连忙将客户搀扶至适老休息室。

　　经过询问，得知客户卢奶奶早年曾为自己的女儿购买过一份年金险，但由于女儿定居国外，不仅国内手机号停用，而且曾经领取生存金的账户也发生变更，导致公司无法向客户支付生存金。

　　“听说在手机上就可以办理此类业务，但我年纪大了，电子产品操作不熟练，在家中一个人对着手机只能干着急。”卢奶奶一脸无奈。

　　了解这一情况后，门店工作人员在耐心地安抚解释后，主动与身处国外的被保人进行沟通，最后跨越时空限制，顺利完成了生存金领取业务的办理。

　　随后，工作人员又给卢奶奶讲解了常见业务在平安金管家中的自助办理流程，一遍不懂就再讲一遍，手把手教卢奶奶操作至其完全掌握。临走前，还留下了自己的手机号和微信，叮嘱卢奶奶，“有不明白的地方可以随时咨询。”

　　次日，卢奶奶手持一面刻有“工作认真、尽职尽责、服务周到、情暖客户”字样的锦旗再次走进客服门店。虽只有寥寥数语，却表达了她对门店工作人员服务热情、技能专业的高度赞扬和肯定。

　　平安人寿陕西分公司一直致力于为客户打造极佳服务体验，为客户提供贴心服务的同时，秉承智能不忘适老，消除老年群体“数字鸿沟”的理念，为老年客户提供安心、暖心及细心的服务，让“银发族”更好地享受线上办理的便利，持续提升广大老年人的获得感、幸福感和安全感。

编辑:张楠