1月22日，家长在西安新东方学校咨询网课情况。本报记者刘芊羽摄

　　一月二十四日，绘画兴趣班的老师和同学们戴着口罩上完春季开学前线下最后一课。本报记者刘芊羽摄

　　1月25日起，西安市校外培训机构停止任何形式的线下教育教学及培训活动。全市除了中高考补习机构外，校外培训机构的线下授课按下了“暂停键”。

　　疫情下的寒假，线下教育培训机构如何应对停课冲击？中小学学生家长该如何应对？教育消费者如何有效维护自身权益？近日，记者就这些问题采访了部分培训机构、家长及律师。

　　培训机构

　　灵活应对，保证课程质量

　　“考虑到学员的健康安全、学习需求及课程的延续性，1月25日起新东方西安学校(以下简称新东方)寒假班课程将统一改为线上授课。”1月22日，位于西安市碑林区金花北路的新东方学校工作人员张寒力表示，在接到线下停课通知后，新东方就立即通知学生家长，并开通升级微信公众号的调课、转班、退班功能，方便进行自助报名并处理相关问题。

　　记者了解到，去年，新东方就为做好线上网络授课做足了功课。在线上课程期间，新东方采取“原课程、原时段、原教师、原同学、原服务”的授课方式，最大程度保证学员的学习进度和效果，老师和同学可以通过远程语音、视频连线等方式进行互动，保证课堂的体验感。同时，每班除了任课教师，还配备一名助教，督促学生认真听课。此外，巡查老师还会随机巡查各个网络课堂，确保老师认真授课、学生认真听讲，保证课堂教学质量。

　　文化补习班将线下教学改为线上教学，而一些兴趣班和艺术类考生面临的问题就相对复杂。“我们的学生从3岁到17岁都有，只有中高考的学生2月4日停课，其他学生都是1月25日停课。”1月23日，西安市新城区春明路一家绘画兴趣班的罗辉老师对记者说。他表示，由于有备战中高考的艺术类学生，画室对防疫工作十分重视。画室不仅分为3个区域分开授课，还允许学生选择自己方便的时间来上课，有效减少了人员密集程度。除了进门会消毒双手之外，老师和学生也会全程佩戴口罩上课。

　　“培训班将不开展线上教学，会尽量在有限的面授时间里教给学生更多东西。”罗辉表示，虽然学生放假了，但是自己会通过布置一定的作业，让学生们在假期持续巩固绘画水平。

　　家长

　　合理维权，忧心学习效果

　　“我们在放假前就给孩子交了寒假数学提高班一个月的补习费用，每天4个小时，每节课200元，现在通知全部转成线上课了。”说起暂停线下补习，高一学生家长李小莉向记者道出苦衷，“一开始我想直接把补课费退掉，让孩子自己在家学。补课班说要全部转为线上课程，费用却和线下课一样，这就有些不合理了。”李小莉认为，线上课和线下课的效果并不能等同，孩子对着屏幕学习很容易分散注意力，并且老师也无法做到课后的及时辅导，补课班却“一刀切”地把线下课直接转为线上课，回避退费问题，让她十分郁闷。

　　对于培训机构寒假班普遍转为线上班的调整方案，还有一些家长认为虽然由于疫情影响暂停线下教学很有必要，但只要线上教学能保证课程质量和孩子的热情，也能够接受。“只要机构承诺保证授课老师能和原来一样教学，那对于孩子学习来说也是一样的。”初二学生家长韩明昌说，“但我担心的是如果之后线上授课不如线下效果，我们又该如何维权呢？”

　　此外，一些主营绘画、书法、跆拳道等不适合将教学转至线上课程的培训机构，则选择将培训时间向后顺延。作为一名三年级小学生家长，赵蕊就对培训机构擅自推迟时间的做法表示不满：“给娃在放假前就提前报的跆拳道班，25日之前就没上过几次课，培训班说要把后面的课顺延到暑假，寒假班改成暑假班，这不符合我们当初的约定，我们现在也没法保证暑假会不会继续报班，而且培训班怎么也不同意退掉后面的学费。”

　　律师

　　不可抗力，线上授课需协商

　　陕西恒达律师事务所知名公益律师赵良善认为，根据我国现有法律规定及关于疫情期间的各项司法解释，新型冠状病毒肺炎疫情具有不可预见、不能避免等客观情况，属于不可抗力。根据民法典第一百八十条规定：“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。”因此，因不可抗力导致无法履行线下培训合同的，培训机构不属于违约，原则上不承担违约责任。

　　但是，培训机构作为提供主要义务的一方，应当尽量降低、减少不可抗力对合同另一方所带来的影响，不可抗力情形出现后，应当及时通知合同相对方，协商合同是否解除或继续履行，不得单方决定以线上授课方式代替线下培训。

　　“若学员不同意线上授课，培训机构强制将线下课程变为线上课程，培训机构的行为属于单方变更合同条款之行为，虽因不可抗力造成无法履行线下合同，但却并不意味着培训机构可以以不可抗力为幌子，直接变更合同内容，培训机构未经同意，强制变更合同内容属于违约。对于变更的部分，学员有权拒绝接受，并要求培训机构退课退款，培训机构拒绝退款、强制变更行为应承担违约责任。”赵良善说。

　　赵良善表示，学员在上线上课程时，如一两节课后，发现已变更合同的课程方式无法适应之前的报课需要，可以提出退课退款。但是如果已经上过多节线上课程，就视为对变更后的授课方式的认可，便不能再退课退款了。

编辑: 石彬