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西安今日正式供暖 您家暖气热了吗?

来源:西安发布 时间:2020-11-15 08:05 字号:

  等了好久终于等到今天

  今日(11月15日)零点

  西安已正式供暖!

  你家的暖气热了吗?

  换热站是如何工作的?

  供热企业又做了哪些工作?

  今日(11月15日)是正式供暖首日,记者将深入居民家中、换热站、供热企业全方位展现西安供暖第一天的运行情况,同时还将邀请西安市热力集团相关负责人走进直播间,在线解答市民心中疑问。

点击上方海报识别二维码观看直播

  昨日

  记者探访了西安两家热力公司

  了解供暖相关情况

  一起来看!

  秦华热力管网升温

  供暖季为市民服务不打烊

  11月14日上午,秦华热力集团各供热站开始提升温度,让热水充分循环,保证供暖首日市民家中温度达标。同时,秦华热力推出“供暖服务不打烊”“全信息网格化平台客服”“供暖缴费零跑腿”三项措施,打造高效优质的供热服务。

  记者了解到,秦华热力将开启“供暖服务不打烊”模式,从11月15日开始,秦华热力的工作人员将服务提前,不等用户反映率先入户问暖,利用19:00-23:00的时间,设置专项小组点对点,走入去年反映问题较多的市民家中,及时解决市民诉求。

  同时,秦华热力全力打造“全信息网格化平台客服”模式,提高服务市民的效率。“我们对用热单位进行网格化管理,市民通过客服热线或微信报修平台反映问题后,网格管理员将24小时不间断派单。”秦华热力工作人员说,目前网格值守人员分散在全市5个片区的网格中,随时出动解决市民用热问题,保证信息传递无延迟,用热服务不过夜。

  据悉,秦华热力还开展“供暖缴费零跑腿”业务,行动不便及年龄较大的市民可拨打965117客服电话,工作人员将上门为其提供服务。

  长燃热力所属18个小区燃气锅炉

  同时点火

  11月14日上午,长燃热力所属的西安市18个小区的燃气锅炉开始同时点火供暖,这些小区包括东城桃园、紫薇苑、欧洲世家、陕西广播电视大学含光校区、旅游校区、银行校区、郭杜校区、亚美大厦、龙湖冠寓等。

  长燃热力陕西德联新能源有限公司项目负责人表示,他们已经在全市4个片区,派出了由维修工、司炉工、技术人员组成的小分队,时刻巡查站点运行情况,确保在15日零时,住户家中温度达标。

市民有供暖方面的问题可拨965300和965112反映

工作人员在集控室内调试供热设备

  西安热电设立了965300、965112两部24小时供热服务热线;9个运维队伍全天待命,确保在接到市民反映后,1小时内联系用户,3小时内上门,24小时内解决问题。

编辑:马腾



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