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暖气来啦!西安市热力总公司回应热点问题

来源:西安新闻网-西安晚报 时间:2017-11-15 10:03 字号:

  15日,是我市集中供暖的第一天。为此,记者精心梳理、归纳出关于取暖费用、供暖时间、暖气不热该咋办等方面的问题,并就这些问题采访了市热力总公司相关人士进行解答。

  关键词:取暖费

  属于市政集中供暖,居民用户每月不高于5.8元/平方米,非居民用户每月不高于7.5元/平方米。小区自备锅炉供暖则是协商定价,各个小区根据实际运行成本进行核算协商,然后报物价部门备案。

  关键词:供暖标准

  集中供热网在供暖期间,要求每天应供暖多长时间?据市热力总公司工作人员介绍,按照规定,采暖期内,集中供热用户室内温度须保持在18℃±2℃,不得低于16℃。对于采暖期内室内温度没有达到规定标准或者约定温度的天数,供热企业或者热交换站管理单位,应当按照双方确认的实际未达标天数,向用户核退用热费,并按照供热合同约定承担违约责任。

  关键词:注意事项

  用户要了解供热单位的报修电话,遇有供暖问题方便联系;供暖开始用户首先要核对交费情况,发现差错立即纠正,以免造成误解;用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面检查,发现跑、冒、滴、漏等现象及时通知供热公司维修;室内温度不达标的及时通知供热单位维修、测温、查找原因,不应自作主张进行检修;家中无人时应将联系人、联系电话告知邻居或供热公司,遇到紧急情况可与之联系。

  关键词:暖气不热

  市热力总公司工作人员表示,刚供暖时,管道没有循环开,有的地方会窝气,需要循环一段时间。如果还是不畅通的话,可能是内部管网循环不畅,可以跟物业联系对管道进行检测。入户管道热,而屋里暖气不热,这是怎么回事?其实,这是由于管道水锈水垢多,需请供热单位清洗或清除水锈污垢。

  自家暖气不热的时候,放水能解决问题吗?市热力总公司工作人员说,这样反而会降低整体供热温度,不利于水循环,造成暖气更加不热。因此,用户如果室温不达标,应及时向供热单位反映,由专业人员解决问题。

  那么,造成暖气不热的原因有哪些?记者了解到,最常见的因素要数管道不畅,需联系专业人士进行检测清理;其次,当用户私用暖气热水或因暖气不热自行放水,造成供热系统内热水大量流失,影响供热效果;室内装修不当,将暖气片、管道移到墙内、地下或包装起来,使暖气热量散发不出来,造成室内温度低;有些顶层和靠山墙住宅房龄较长,门窗不严、保温效果差,造成热量损失较大,室温低。

  关键词:测温

  测温前应关闭门窗30分钟以上。检测点应距离地面1.2米左右,检测点距离墙壁不小于0.5米,检测点应离开冷、热源不小于0.5米的距离,如达不到要求,则必须采取热辐射屏蔽措施;检测点的感温元件不可以被阳光直射;室内无人员移动。

  每个房间测温不少于3次,每次测温时间不少于5分钟,以平均数值为实际温度。若测出室内温度低于16℃,及时联系物业共同查找原因,在最短的时间内解决问题。

  关键词:争议

  当用户认为家里暖气不热,可物业却说温度达标,该咋办?因室温不达标产生争议时,用户可先与小区物业公司联系核实情况,协商处理;产生纠纷的,可与所在区域热力企业联系解决;用户、物业公司、热力企业三方对室温是否达标存在争议的,我市城六区用户可向市供热监管中心提出测温申请,监管中心将依程序实地测量,出具室温测量结果。非城六区用户可向所属区县住建部门提出测温申请和处理。如果测温不达标,需要和相关供热单位确认并签字,如物业、供热公司,用户需要保留相关测温记录作为退费依据。

编辑:黄坤

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