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把委屈留给自己 把满意留给您

来源:西安网 时间:2017-08-28 09:33 字号:

  ——招商银行西安分行服务金字招牌背后的故事

  她,2003年走进招商银行西安分行这个大家庭,从柜员、自助设备管理员、理财经理、储蓄综合到如今支行的运营主管,无论在哪个岗位,工作都有条不紊、兢兢业业、尽职尽责。

  可以柔情似水,亦可刚毅如金。从风险控制到阻截非法可疑交易,巾帼不让须眉,她,就是詹丽娜。一起来听听她身上发生的故事。

  插入詹丽娜照片

  这是一个看似平静的一天,对她来说却非常难忘。

  一位客户来到网点,要求办理的业务违反了相关规定,在詹丽娜耐心为客户解释的过程中,客户情绪突然失控,将她推倒撞在墙上后,一记耳光重重落在她的脸上。那一刻,她是委屈的,但当她的手无意识的碰到胸前的工牌和行徽时,突然有一个声音把拉回现实:“我是一名招行的服务人员,要稳住。”她极力的安抚客户,并伸手拦住前来保护她的同事们,以免发生不必要的冲突。尽快让自己平静,忍着泪意,非常诚恳的跟客户说:“我想帮您解决问题,请您信任我!”随着之后的安抚,客户的情绪渐渐恢复了平静。

  事件发生后的第二天清晨,当詹丽娜肿着眼睛来行上班时,她的桌子上多了一杯还在冒着暖暖热气的咖啡,多了一盒蛋糕,在咖啡的杯子上写着:“詹姐,我们爱你!”满满的感动和幸福,她说:“招行是个温暖的家庭,我们自己温暖才会带给客户更多的美好与感动!”

  事情过去了,对于这件事,她说道:“我在想客户的情绪失控应该有她的苦衷与着急,我相信她的无意并选择原谅,我坚信只要我的心是敞开的,客户一定能感受到我的真诚!服务无小事,也许平淡无奇、也许惊心动魄,但每一秒我们一定都是在用心的服务。”

  多年的服务工作,詹丽娜也有了自己的服务心得:认真面对每天的工作,开心对待每一位客户,关心体贴每一位我的员工,让每天重复的工作变得快乐起来!

  詹丽娜就是这样,无端的委屈、默默的付出、全心的操劳都被她瘦弱的肩膀扛起,呈现给我们的永远是微笑、温情、贴心与容和。把满意留给客户,把良好的氛围带给团队,筑起营业厅优质服务的一道保温墙,不断的发光、放热。

  在招行,每天的工作看似反复、平淡,若仔细翻开,会发现每分钟都有不一样的色彩。

  今年是招商银行西安分行进驻陕西的第21个年头,这些年来,“因您而变”也一直是招行西安分行的服务宗旨,简单的四个字背后需要用心看您,发现您的需求;贴心为您,为您而改变;暖心待您,让您满意而归。招行西安分行将以成立二十一周年作为新的起点,坚持“因您而变”的服务理念,坚持服务创新的良好传统,持续完善优质服务的长效机制,不断巩固和提升招行的服务优势,用更加全面、专业、细致的服务,回馈长期以来关注、支持和信任招行的广大市民。

编辑:马莹



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