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该拆还有官员心中的“蹲式窗口”


  该拆还有官员心中的“蹲式窗口”

  热播电视剧《人民的名义》中的光明区“蹲式窗口”如今有了现实版,继郑州社保局被曝出有“蹲式窗口”后,近日,又有网友反映,在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位,也有此类窗口。(4月19日,中国新闻网)

  反腐大剧《人民的名义》不仅让“达康书记”彻底地“火”了,就连剧中的“蹲式窗口”也成为了民众热议的话题。而且,这种热议已经从剧中延伸到了现实。近日,有网友反映,不少地方真实的存在“蹲式窗口”,消息一经媒体报道,民众在感慨《人民的名义》创作接地气的同时,也忍不住对现实中的“蹲式窗口”现象,开启了吐槽模式。一时之间,网上舆论汹汹。

  确实,“蹲式窗口”的设计太不人性化,搞得前来办事的群众,站也不是,坐也不是,非常的尴尬。与之形成鲜明对比的是,工作人员却能高高端坐在办公椅上。这一高一低,一坐一蹲的画面,着实难看。民众对此颇有怨言,也就在情理之中了。

  被曝光存在“蹲式窗口”的涉事单位,在舆论强大的压力下,有的在“蹲式窗口”增加了座椅,有的索性一拆了之。不管怎么说,这些单位都在积极地改进,这一点无疑是值得点赞的。但是,治理“蹲式窗口”仅仅是加个座椅或者拆除,还远远不够。因为,拆除现实中的“蹲式窗口”容易,而要拆掉官员心中的“蹲式窗口”就没有那么简单了。如果官员心中的“蹲式窗口”不拆除,那么现实中的“蹲式窗口”就永远都有生存的空间。可是,该如何拆除官员心中的“蹲式窗口”呢?

  首先,官员要学会换位思考。在看到“蹲式窗口”新闻的时候,一些网友出于愤怒,对办事的工作人员进行道德谴责,认为他们没有恻隐之心。这样的批评虽然也有些道理,但是似乎没有说到点子上。因为,即便工作人员有恻隐之心,他们也没有权力拆除“蹲式窗口”,领导干部如果没有换位思考意识,哪个工作人员敢主动拆除“蹲式窗口”,方便民众呢?再说,倘若拆除“蹲式窗口”没有得到领导干部同意,很可能还会被扣上损坏公物的帽子。因此,指责工作人员没有同情心,还不如要求领导干部多学会换位思考,在设计服务窗口的时候,多些人性化考虑。

  其次,官员要找准角色定位。官员不管官阶再高,都是人们公仆,都是为人民服务的,这个角色定位,一定要找准。“蹲式窗口”的出现,说明服务窗口的服务意识还有待进一步提升。在现实的办公中,对于“蹲式窗口”群众肯定是提过不少意见的,可是为何之前没有采取措施进行改进呢?而非要等到媒体曝光了,舆论倒逼了,才进行治理,这岂不是相当被动吗?服务者的角色定位,要求官员和工作人员,要时刻把握群众的痛点,读懂群众的槽点,否则难以赢得民心。

  官员拆除“蹲式窗口”,只需一声令下,但是要拆除心中的“蹲式窗口”,纠正自己跑偏的“官念”,则需一生修行。

​  作者:沈道远

编辑:钱江2015
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