八水润西安专题
《白鸽快评》聚焦天下
西安网天天“3•15”
清风绿氧 生态浐灞
   

丢件多、索赔屡被“踢皮球” 快递业“顽疾”何解?


    “1万多元的报销票据被快递公司寄丢,单位无法给我报销不说,在我多方投诉、沟通的过程中,还生了一肚子气……”日前,在向《工人日报》记者提起此事时,长春市民张女士挺闹心。

  今年3·15前后,关于快递丢失的诸多投诉,引起人们广泛关注。随着快递业规模激增,此类事件近年来不断攀升,既让当事消费者颇为烦恼,也困扰着行业的发展。

  寄件遭遇“丢失门”,索赔屡被“踢皮球”

  张女士所在单位总部位于深圳,去年底,她邮寄了近1.5万元报销票据,但单位始终未收到。

  “我查询发现,快件已到快递公司深圳转运中心,可对方一听我是寄件人,就挂断了电话。我投诉到当地工商局后,过了几天,深圳转运中心回复,称快件是长春揽件时丢失。然而,长春客服却予以否认。事情拖了1个多月无果,我只好又投诉到快递公司仲裁中心,但对方表示,因我未保价,只能赔100元,鉴于报销单非常重要,可考虑多赔我几百元。”张女士郁闷地说。

  在该公司快递单上的服务协议中,记者看到如下字样:未保价的快件,丢失、损毁、短少……文件赔偿最高不超过100元/票,另有约定的按约定办理。

  “邮寄时,我说过里面是重要票据,但收件员并没提醒我保价。”张女士介绍,为减少损失,她要求快递公司仲裁中心出具一个文件丢失证明,其单位见此证明可能也会给她报销,然而对方一度拒绝提供,还表示她若不接受协商的赔偿数额,可走法律途径。

  张女士的遭遇并非个例。有关统计显示,仅2014年8月~2015年8月这一年间,我国快递丢失量就高达4万余件。而今年3·15前夕,全国邮政业消费者申诉中心披露,2016年该中心共受理申诉130.7万件,同比增长32.9%,其中“快件丢失短少”仍是被投诉重点,占20.1%。

  快递公司设定赔偿限额属“霸王条款”

  快递丢失,快递公司到底该如何赔偿,是个让很多消费者头疼的问题。

  “寄件人只要填写了快递单,就相当于认可了背面的合同条款。”某快递公司客服明确告知记者,“如果没有保价,就无法按原价赔偿。”

  对比多家快递公司印在快递单背后的服务合同条款,记者发现,各家的规定不尽相同,对于未保价的快件丢失,有的规定“赔偿最高不超过寄件人所付资费的3倍”;有的规定“不超过运费的9倍”; 还有的规定“最高赔偿不超过300元/票”。

  不过,长春市消协秘书长钟萍表示,在快递单的合同条款内设定赔偿限额,限制消费者的权利,降低自己的义务,这种对消费者不公平的格式合同条款,是无效的“霸王条款”,快递公司应当按照《合同法》的有关规定进行赔偿。

  据了解,过去,快递公司对丢失快件的赔偿,主要是依据《邮政法》,一般赔偿消费者资费的3~5倍,但2013年3月1日起施行的新版《快递市场管理办法》规定,对于未购买保价的快件,按照《邮政法》《合同法》等相关法律法规赔偿。依据《合同法》,如运输过程中货物有损毁,快递公司要与消费者按照约定给予赔偿,如无约定,要给予市价赔偿,即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。至于快递丢失物品的价值是多少,由消费者举证证明。

  治乱还需从根上找症结

  虽然新版《快递市场管理办法》重新明确了赔偿适用法律,但从各家公司快递单背后的服务条款可以看出,肯主动依照《合同法》承担赔偿责任的寥寥无几。快递企业通常都是“遇事协商”,尽量压低赔偿数额,消费者如不认可,就只能耗神费力地去法院打官司。

  快递企业有令不行,极力推卸赔偿责任,原因之一在于,因市场竞争激烈,企业大打价格战,行业盈利空间急剧下降。据中国国际金融股份有限公司今年发布的有关数据,快递业的毛利润已从2007的约30%下降到5%~10%。

  “有的快递公司为了抢市场,零利润甚至是亏损也要做。为压低成本,很多快递企业与快递员不签劳动合同,快递员没有固定工资和其他福利,甚至无需严格培训即可上岗。从业门槛低、企业管理松散、缺乏劳动保障,导致员工流动率居高不下,而这又严重影响服务质量,使快递丢失损毁问题日益突出。”一位业内人士对记者表示,要改变快递业“丢件多、索赔难”的现状,还需从根上寻症结、治乱象。

  事实上,违法违规成本低,也是快递企业敢于对有关法规置若罔闻,在承担赔偿责任时大打折扣的重要原因。即便消费者被“屡踢皮球”后,不得不找消协求助,甚至被迫走法律途径解决,涉事快递公司也顶多是“照价赔偿”罢了,鲜见受到其他处罚。

  来自邮政部门的统计显示,我国快递业连续5年增速超过50%,到2016年快递量已增长到310多亿件。“随着业务量爆发式增长,快递业必须尽快摆脱粗放式发展模式,加快转型升级,提升用户体验,这既需加强行业自律、也需强化政府监管。”吉林大学管理学院教授李北伟表示,当前,消费者也应提高风险意识,邮寄贵重物品最好办保价手续,而当遇到快递物品损毁丢失时,要敢于坚决维权,而不是自认倒霉、忍气吞声,助长快递乱象。

编辑:胡斌
分享到:
欢迎您向本网提供新闻线索,一经采用我们将为您送上精美礼品。
  西安网24小时新闻热线:029-88412555;  投稿邮箱:news029@163.com
 
 
 白鸽视觉
 
 
 网友评论                        0人参与  0条评论  
 
  姓名:
  当前字数:[] 字数限制 300
  内容:
 
 
 所有评论仅代表网友意见,西安网保持中立            
 
 
 
 
 
   
 
 
无限西安APP下载
  网络热点
 
渔民捕获巨型海鱼
最帅的“007”摩尔去世
曝街头母亲脚踩女儿真相
为演淫荡女自扇上千巴掌
新闻排行         
 
奔驰车东二环追尾后逃逸又连撞2人 司机当场身亡 24327
杭州街头母亲脚踩女儿的原因查明 真相让人落泪 22169
NBA球星绯闻女友喷血写真 豪乳翘臀(图) 20604
市委召开常委会议:坚决拥护中央对魏民洲涉嫌严重违纪进行组织审查的决定 19384
大唐芙蓉湖畔“追”梦 预热全国网媒西安行 11287
“擅长睡服”她为演好淫荡女人自扇1500巴掌(图) 11098
走进西部地区众创空间代表 | 高新区 “i创途” 人才多多 技术棒棒 10046
杭州街头母亲脚踩女儿原因查明 真相让人落泪 8601
妹子吊2颗假体来体验男生的一天!可是…… 7655
惊呆!高管5天内杀害2名妓女 拍血腥艳照 7605
她靠这件衣服迷倒所有人 这个侧露给满分(图) 7145
这个班15对情侣 毕业举行集体婚礼(图) 7035
古代少女们内衣里的羞涩秘密 看完脸红 7026
“东长安·西罗马” | 汉长安城遗址 全国网咖与历史耳语 6937
大排档店员用脚洗菜 顾客正在旁边吃饭(图) 6408

 

·盘点全球不可思议的“梦游”奇闻(组图)
·盘点全球最诡异的整容事件(组图)
·无奇不有!发生在日本的20大奇闻轶事(组图)
·英媒盘点一生中必尝的20种奇怪食物(组图)
·揭秘中国八大著名“禁菜”(组图)
·罕见!大洋深处的神秘“怪物”(组图)
·揭密精美钻石出炉的全过程(组图)
·被惊呆了!实拍全球知名性博物馆(组图)
·盘点全球凶猛可怕的“恶魔鱼”(组图)
·盘点自然界壮观的“阴阳”景象(组图)

  专题策划          
 
·唱响主旋律 发出好声音
·水韵林城 美丽西安
·中国梦 梦想进行时
·陕西三严三实专题教育
·文明旅游 从我做起
·暖新闻 传递正能量
·网络诚信伴我行
·传承家风校训 弘扬核心价值观
·玩转大西安
·陕西省第四届道德模范
国新网许可证编号:6112013001   信息网络传播视听节目许可证2705078号   陕ICP备09025004号   陕新网审字[2002]007号

联系方式 | 关于我们 | 广告服务 |设为首页 | 合作网站

Copyright 2000-2013 by www.xiancity.cn all rights reserved