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政府网站“神回复”折损公信力


  政府网站“神回复”折损公信力

  10日,市民邱先生反映,他浏览武汉通的官网时,意外发现常见问题咨询栏出现语出惊人的“神回复”。比如“为什么网上余额有时与实际余额不符?”,回答是“因为你自己太穷系统嫌弃你”。(1月11日《楚天都市报》)

  进入网络时代,不少地方政府部门通过官网、官方微博等方式启动了政民互动平台,利用“网上直通车”达到“听民意、汇民智、解民忧、聚民心”的目的。可是,不少平台却沦为“花架子”,流于表面形式。据记者梳理发现,政府的“神回复”可以分为打太极型、千篇一律型、答非所问型等几大类。

  在打造服务型、阳光型政府的今天,地方政府启动了政民互动平台,确实方便了群众反映问题、建言献策,加强了与民互动、增强了干群关系。可是建立健全官方网站、微博等的根本目的,亟须回应关切、引导舆论能力的提升。虽然互动的平台建立了,但是不少平台管理屡次出现一些问题,甚至出现了“神回复”的现象,瞬间可让群众的热情降至冰点。

  群众有疑难问题解决不了,向政府寻求帮助,却出现了“神回复”,给群众的印象就是敷衍了事。群众之事无小事,事无巨细,都考验着政府的服务意识。而不少互动平台却沦为“花架子”,流于表面形式只会让群众生疑,政府如何了,带来了的是难以挽回的失误,折损的是公信力。

  因此,在打造服务型政府、阳光型政府的道路上,需要政府工作人员主动承担起责任,端正工作态度,认真对待群众反映的问题,做到具体问题具体分析,科学处置。只有工作做到位,或许如此的“神回复”现象才不会再发生。

  作者:胡喜庆

编辑:钱江2015
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