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一句“业务取消”搪塞六年 经协商移动答应两周后到账


  西安网讯(记者 泽涛)“我的2600元移动专属流量,咋了无缘无故就被移动换成200元话费”。

  王先生从事电子产品销售工作,2009年,看到中国移动在单位门口搞活动,3800元的套餐业务包括免费领取一台联想品牌上网本,赠送2600元的联想上网本专属流量,同时还赠送800元话费,尽管一下子交3800元让王先生感到有些舍不得,但是优惠的价格和赠送的产品让王先生想着心动不如行动,于是,一咬牙办了这项业务。

  “当时客服人员签订协议的时候说效期是一年,但是一年以后赠送的话费和上网流量没有使用完的话仍然有效”,王先生说到,当时赠送的话费绑定了自己的移动手机,话费每月再按时减免,但是客服没有告诉我赠送的2600元流量只能在上网本上使用呀,时隔几年,上网本也用坏了,一直就闲置在家里,前几天,王先生突然想到这个联想的上网本还存有移动公司赠送的2600元的流量。于是,王先生就电话咨询了移动10086客服热线,不料,移动客服的回答让王先生大失所望。

  “移动客服说因为此项业务办理的时间很长,现在已经取消这项业务,同时,当时赠送的2600元流量属于联想上网本专属流量,不用就没有了,也不能绑定其它手机继续使用,只能在赠送的联想上网本上使用”,王先生对客服的说法表示疑惑:“我的上网本已经坏了,没办法使用,难道2600元的资费就这样白白打了水漂吗?

  王先生和移动客服的一再协商,移动客服表示,如果给王先生赠送的2600元的上网流量用不了,只能考虑用赠送的2600元上网流量换取200元移动话费。“太坑人了,凭啥只能换取200元话费,难道不能把这么多钱的流量挪到手机上使用吗”

  截至记者发稿,中国移动回复王先生,批准赠送的2600元流量余额转为普通话费使用;但是需要经过流程审批,大概一两周时间可以到账使用。

编辑:张楠2015
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