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西安网天天“3·15” 刚运行就爆裂“努奥罗”暖气片你真牛


  西安网讯:(记者 王玉斌)今年西安遭遇了史上罕见的低温来袭,最低温度达零下14度,家里没有暖气的市民大多采用空调、电暖气取暖,效果远没有水暖的效果好,但是家里安装了水暖壁挂锅炉还要在寒冷中苦熬,这就让人苦笑不得了。

  家住紫薇田园都市的网友杨女士向西安网爆料称,其2015年7月在我市南大明宫“努奥罗”品牌专营店,花费10000元购买的壁挂采暖设备出现严重质量问题。杨女士描述,2016年元月,由于家中“努奥罗”散热器片突然崩漏,短时间内屋里就“水漫金山”,淹了自家不说,还给楼下住户造成了不小的损失,一家人在寒冬里度过不眠之夜。

  事发后,杨女士及时与“努奥罗”品牌西安经销商取得联系,公司派员来到家里,更换了出故障的暖气片。“但是家里地板、墙面,楼下住户的屋顶受损严重。”杨女士说,当时出于对对方的信任,允许他们先拉走了坏掉的暖气片。自此杨女士的苦恼开始了,她不仅要收拾自家的“残局”还要负责给楼下的受淹业主修缮房顶,花了不少钱。经过多次协商该公司只答应赔付3000元损失,杨女士认为这样的赔偿没有诚意,还远远不够维修费用,拒绝接受。时至今日,杨女士想要对方给一个具体赔付负责人的电话或部门的电话,沟通赔偿一事始终未果,无奈只得求助西安网。

  记者依据查询到的4008156156电话,电话采访“努奥罗”总部,接线生向记者索要消费者的联系电话,记者表示如果有相关负责人出面接受采访,可以三方共同了解此事,但接线生又称“公司没有专门对接媒体采访的负责人,具体事宜还要询问所在地经销商。“并让致电029-88360258找郑经理。

  电话拨通后,一位李姓工作人员接通了记者的电话,称对此事有所耳闻。

  李姓工作人员:我们已经给杨女士进行了赔偿。

  记者:但是杨女士说只答应赔偿了3000元,根本不够修缮费用。

  李姓工作人员:我们是按评估给出的价格。

  记者:哪里的评估?是第三方评估机构,还是你们公司自己的评估?

  李姓工作人员:我们公司。

  周经理:我们不是业内人士,对这些不懂,所以得有专门的人来评估。

  记者:虽然我们不是业内人士,但是我们家家都搞过装修,大概的财产损失我想我们心里都有个数是吧?

  这时李姓工作人员称此事一直是公司周经理负责与客户的对接,记者询问此事可有一个最终的处理结果,李姓工作人员表示不知道详情,并以不方便为由,拒绝了记者索要周经理电话的请求。

  记者经辗转找到了周经理的电话,电话接通后,记者简单的说明采访来意。周经理称,赔偿金额是总公司的意见。“可否提供一下你们总公司对此事赔偿的书面资料?”记者追问。周经理称这个赔偿只是一个口头通知,详细的书面通知暂时还没有出具。“一个正规的厂家,对赔偿问题只是一个口头决定?你们是否就有关赔偿与杨女士形成一个书面谅解协议?现在杨女士并不满意你们的赔偿金额,你们是否在继续与总部协商?”面对记者的反复追问,周经理以“现在很忙”为由匆匆挂掉了电话。

  记者查阅相关资料获悉,暖气片安全检验的各项标准远高于实际运行中的数据,也就是说一组安全的暖气片,在安全使用年限中,是不应该出现安全问题,暖气片漏水一般是连接处垫圈或是管件出问题,像杨女士这样刚刚投入运行就出现暖气片本身的爆裂,实属罕见。

  记者在百度搜索风云榜“暖气片”排行中,“努奥罗”排名第四,位居前列,这样一个排名与实际使用中如此严重的质量问题,形成了强烈反差,我们不禁对排名产生了质疑。

  这次消费遭遇杨女士虽然受尽困扰,但她也是幸运的,如果暖气爆出的热水烫伤了家人,那蒙受的不仅仅是财产的损失。本网认为,“努奥罗”是否应该拿出一个“大品牌”的态度来面对消费者,出现问题及时解决问题呢?相信一个有担当的企业才有更强的生命力,他所塑造的品牌才能在消费者当中走的更远更长久。

编辑:张楠2015
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