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网络购物投诉占25%不是洪水猛兽


  网络购物投诉占25%不是洪水猛兽

  毛开云

  2月20日,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电子商务网站均因售假被点名。此外,新兴的网络交易模式微商也存在很多问题,尤其是微信上买东西不退成为一种常态。据统计,截至目前,网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%,成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。(2月21日《北京晨报》)

  当下是大众创业、万众创新的时代,随着“互联网+”战略的实施,网络购物成为新宠和时尚。然而,在央视3·15晚会发布的一号热点投诉中,网络购物占25%,这给全社会敲响了警钟。整治网络购物乱象刻不容缓。

  在网络购物投诉中,网络购物乱象暴露无遗:商品质量不合格,假冒现象比较严重;部分饰品伪造检测公章;网络商家单方面取消订单,让消费者无处申辩;一些微商进行变相传销……林林总总,不一而足。

  网络购物乱象危害巨大。网络购物也是市场经济,市场经济既是诚信经济,也是法治经济。网络购物如果不讲诚信,假冒伪劣产品泛滥,市场必将失去生命力、走入死胡同,轻者影响消费者信心,重者伤害国家“互联网+”战略,所以切不可掉以轻心。只有把网络商家的权力关进法制的笼子,让他们的行为在法治的轨道上运行,网络购物市场才能实现健康和可持续发展。

  商家要逐利,但君子爱财、取之有道;市场有风险,但风险不能通过偷奸耍滑搞欺诈转移到消费者身上。网络购物是一件新鲜事物,新鲜事物在发展壮大过程中出现一些问题在所难免,但是,25%的网络购物投诉的占比实在太高了。尤其是微信上买东西不退成为一种常态,完全可能扼杀微信上的买卖,继而对网络购物产生极大的冲击和影响。

  整治网络购物乱象,首先需要监管部门主动担责、主动作为,没有监管必定乱套,这个道理无需多说。其次,网络商家身上必须流动道德和法律血液,应该风物长宜放眼量,不为眼前的蝇头小利迷蒙双眼、自断财路。再次,消费者既要擦亮眼睛,也要敢于和善于维权,只有对网络购物乱象零容忍,才能打击无良网络商家的嚣张气焰。

  网络购物是“互联网+”的重要内容,网络购物投诉占25%不是洪水猛兽。只要大力营造诚信、公平的网络购物环境,综合运用道德、行政、经济和法律手段治理网络购物环境,网络购物的投诉一定会大大减少甚至销声匿迹。

编辑:王嘉2015
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